90% клиентов доверяют отзывам на косметику, а 43% никогда не покупают продукт, не изучив мнения других. Международный бьюти-ретейлер «Золотое Яблоко» провел опрос среди жителей Беларуси и выяснил, кому они доверяют при выборе косметики и почему. Не читают отзывы единицы Перед покупкой косметики отзывы игнорируют всего 1,5% опрошенных. Большинство изучают их всегда (43%), когда выбирают что-то новое (22%) или дорогое (28%). Даже если человек не вчитывается в тексты, он смотрит на рейтинг, который формируется на основе отзывов, — так делают 3% респондентов. При этом 90% в основном доверяют тому, что написано в отзывах, 7% доверяют полностью и только 3% скорее не доверяют. Также 65% опрошенных признают, что отзывы влияют на их решение о покупке, а для 24,5% это основной ориентир. Показательно, что для 13% опрошенных отсутствие отзывов становится причиной отказа от покупки. Не принимают во внимание опыт других пользователей в сети только 10,5%, и столько же не откажутся от покупки, даже если отзывов нет .  Достаточно пары мнений Если кому-то нужно перед покупкой перечитать все отзывы, которые только есть, то кому-то достаточно буквально пары мнений. Как выяснили аналитики «Золотого Яблока», 9,5% опрошенных считают, что одного или двух им вполне хватит, чтобы принять решение. 27% изучают больше десяти отзывов, 29% читают от шести до десяти отзывов, а 34,5% останавливаются на трех-пяти. При этом среди критериев выбора продукта слова других покупателей являются одним из основных: 36,7% опрошенных доверяют именно отзывам, 32% — личным рекомендациям косметологов и визажистов, 28% — советам друзей и знакомых, а 34% ориентируются на состав и компоненты продукта. К рекомендациям блогеров прислушиваются 13% опрошенных.  Кстати, на страну производства косметики сегодня обращают внимание только 5% опрошенных, и 3% ориентируются только на стоимость продукта. Восторг и разочарование — мотивация поделиться опытом 51% опрошенных хотя бы раз покупали косметику по отзывам и понимали, что она им не подходит. Чтобы не попасть впросак, 41% пробуют продукт в магазине, 29% изучают состав, а 25,7% смотрят видеообзоры с распаковкой перед покупкой. Также 24,8% консультируются с косметологом, еще 12% ищут отзывы на иностранных сайтах, меньшинство (7,6%) ищут информацию в тематических чатах и каналах. При этом только 23% сами регулярно оставляют отзывы, иногда оставляют — 38%, редко — 25,7%. Никогда не оставляют отзывы о купленной косметике 13,3% опрошенных. Чаще всего люди делятся мнением ради бонусов (61%) или чтобы помочь другим (37,8%), еще 41,8% делятся отзывами просто по желанию. Восторг от продукта мотивирует оставить отзыв только 17,8%, разочарование — только 5,5%. Как показывают результаты опроса, отзывы стали одним из самых важных ориентиров при выборе косметики. Наибольшее значение имеют мнения реальных людей, которые уже попробовали продукт на себе. Поэтому на сайте и в приложении «Золотого Яблока» можно не только читать отзывы, но и оставлять свои — чтобы каждый покупатель мог принять осознанное решение, опираясь на опыт других.